Utleie gikk veldig bra i flere år og bedriften ekspanderte stadig. I 2002 begynte utleiemarkedet å vise noe nedgang og Deal.no startet da med å tilby varer til salg på nedbetaling forteller salgssjef Kim Ivar Døving.

Stigende vareutvalg

Webbutikk ble startet i 2003 med ca 300-400 produkter, i dag er utvalget over 6000 forskjellige produkter ute i nettbutikken. Dette er fortsatt stigende og etter hvert som kundene kommer med ønsker er målet å tilby det som er ønskelig i mange forskjellige varegrupper. Det er et stort mål for oss at alle som går inn på webbutikken skal finne noe som fenger, enten man er ung eller gammel sier salgssjef Døving. Han viser frem et digitalkamera som en kunde forespurte som de den gang ikke førte, dette kameraet tok vi inn blant våre produkter etter at vi hadde skaffet det første, nå er det vårt best selgende kamera.

Vi prøver alltid å ta inn de varene som kundene etterspør, ønsker en kunde noe er det stor sjanse for at det kan være av interesse for andre også. Hovedproduktene våre er hvitevarer, data og mobil, men vi ser også at det begynner å ta seg opp på flere andre områder. Det siste nye vi har begynt med er jernvarer, kan en tydelig fornøyd salgssjef fortelle.

Inne i Salgsavdelingen til Deal.no er tingene nøye planlagt og midt mellom selgerne er det satt opp en stor monitor som viser salgstallene time for time. Hos webansvarlig Paul Tore Os blir alle annonsekampanjene sjekket og målt, vi bruker store penger på markedsføring og vi må følge nøye med på hva som gir oss noe igjen sier Os. Vi følger opp besøk og faktiske salg per annonse.

Varene blir i hovedsak kjøpt direkte på fabrikk eller hos de ulike importørene.

Vi har gått fra å være et rent callsenter til å være en blanding av internettbutikk og callsenter. I 2004 har vi solgt ca 60 % på nettet og 40 % på telefon forteller Døving.

Enkelt og billig

Internetthandel er fortsatt forholdsvis nytt for de fleste, og folk trenger tilvenning for å ta steget ut å handle på nettet. Vi ser at når folk har handlet en gang og ser at det går bra kommer de ofte igjen, du kan si at vi har fått en del faste kunder. Han hevder at de som liker å ta og kjenne på varene først kanskje har et problem hos dem, men for folk som vet hva de vil ha og vil ha varen til en god pris er kommet til rett plass. Vi har en unik mulighet til å selge varene til lavere priser fordi vi ikke har dyre lokaler som vi må pynte til forskjellige årstider, eller dyre alarmsystemer som må driftes. Når du er inne i vår Internett butikk kan du lese og sjekke så mye du vil om produktene uten at en selger henger over deg og vil selge. Å kjøpe varer i nettbutikken vår er like trygt som å handle varene på Kvadrat. Vi gir samme garantiordninger og reklamasjonsretter, faktisk har vi noen ekstra regler som gjelder ved internetthandel som skal sikre kunden. Vi er gode på service både før og etter en handel påstår Døving.

Internetthandel har en enorm vekst over hele verden og i USA steg internetthandelen med 65 % i 2004. At folk vil handle på nettet er uten tvil kommet for å bli. Dette er en veldig behagelig måte å handle på, du kan sitte hjemme i godstolen i stedet for å stå i kø rundt i vanlige butikker. Når du handler hos oss får du varene levert på døra, avslutter Døving.

Tilbake

Vi kommer inn i et kontorlandskap med 15-20 ansatte, med første øyekast er det ikke enkelt å forstå at dette er en butikk med 12000 besøk på en god dag og 150 millioner i omsetning.

Av Øyvind Hebnes

Dette er kontorlokalene til Deal.no på Forus, en bedrift som ble startet i 1996 som en rein utleiebutikk i konkurranse med Thorn og andre. Det var over telefon at kundene ble ekspedert, men bedriften hadde alt denne gang en webside.

Fornøyde smil hos salgssjef Kim Ivar Døving og webansvarlig Paul Tore Os. Foto: Erling Eggebø